About the role
AI summarisedSenior Customer Service Employee at CEVA Logistics in Born, Netherlands. Responsible for coordinating daily work processes, acting as a point of contact for the team and clients, analyzing KPIs, handling inquiries and complaints, and participating in business reviews. Requires MBO+ or HBO level, professional B2B attitude, fluency in Dutch and English, supervisory experience, and proficiency in MS Office (Excel preferred).
BusinessFull-timeGeneral
Key Responsibilities
- Meehelpen met het voorbereiden en input leveren voor de Monthly Business Review (MBR) en Quarterly Business Review (QBR)
- Een goede relatie opbouwen met het logistieke team van onze klant(en) en de eindklanten
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor je teamleden en de Office Supervisor
- Het maandelijkse facturatieproces controleren en aanvullen
- Operationele problemen analyseren en klanten voorzien van efficiënte oplossingen
- Vragen en klachten correct en tijdig afhandelen (ook in het Engels)
- KPI's analyseren en verbetervoorstellen initiëren en uitvoeren
Requirements
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
- Een professionele houding richting klanten (B2B)
- Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal
- Aansturende en coördinerende ervaring
- Ervaring met geautomatiseerde systemen en MS Office (goede kennis van Excel is een pré)