About the role
AI summarisedThis is an apprenticeship role for a Global IT Service Operations and Support Administrator at CEVA Logistics, a top 5 global 3PL. The role involves providing first-level IT support, managing hardware and software incidents, installing and configuring equipment, and participating in IT projects. The position is based in France and requires onsite intervention at warehouse and office sites.
BusinessFull-timeGeneral
Key Responsibilities
- Assurer l'assistance utilisateurs de premier niveau.
- Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software (N1/N2) via prise en main à distance, téléphone ou intervention sur site.
- Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.
- Escalader les incidents de niveau 3 (DSI locale ou centrale).
- Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.
- Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones, imprimantes, terminaux RF.
- Administrer le parc informatique : inventaire, identification, gestion des rebutés et destructions.
- Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.
- Identifier les incidents récurrents et les besoins futurs pour anticiper la maintenance préventive.
- Assurer le rôle de relais local pour l'informatique et remonter les projets locaux impactant l'IT.
- Déploiement de services : déménagements, reconfigurations, installations.
- Accompagnement des prestataires intervenant sur les sites Bolloré Logistics France.
Requirements
- Compétences Software : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, iOS / Android, Outils ITSM / CMDB, Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres.
- Compétences Hardware : Connaissance solide des environnements informatiques d'entrepôt, PC fixes et portables, Câblage, brassage, rackage.
- Compétences générales : Aisance relationnelle, Esprit d'équipe, Autonomie.