About the role
AI summarisedThis apprenticeship role is for a Global IT Service Operations and Support Administrator at CEVA Logistics, a top 5 global 3PL. The position involves providing first-level user support, managing IT incidents, installing and configuring hardware/software, and participating in local IT projects. The role requires knowledge of Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, and ITSM tools, with strong interpersonal skills and autonomy.
BusinessFull-timeGeneral
Key Responsibilities
- Assurer l'assistance utilisateurs de premier niveau.
- Diagnostiquer et dépanner les postes hardware et software (N1/N2) via prise en main à distance, téléphone ou intervention sur site.
- Gérer les commandes de matériel et remplacer les pièces défectueuses.
- Escalader les incidents de niveau 3 (DSI locale ou centrale).
- Assurer une communication claire et fluide avec les utilisateurs concernés.
- Installer et configurer les nouveaux équipements : PC fixes/portables, smartphones, imprimantes, terminaux RF.
- Administrer le parc informatique : inventaire, identification, gestion des rebutés et destructions.
- Réaliser des reportings réguliers auprès du responsable hiérarchique.
- Identifier les incidents récurrents et les besoins futurs pour anticiper la maintenance préventive.
- Assurer le rôle de relais local pour l'informatique et remonter les projets locaux impactant l'IT.
- Déploiement de services : déménagements, reconfigurations, installations.
- Accompagnement des prestataires intervenant sur les sites Bolloré Logistics France.
Requirements
- Compétences Software : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, iOS / Android, Outils ITSM / CMDB, Utilisation de terminaux et lecteurs code-barres.
- Compétences Hardware : Connaissance solide des environnements informatiques d'entrepôt, PC fixes et portables, Câblage, brassage, rackage.
- Compétences générales : Aisance relationnelle, Esprit d'équipe, Autonomie.